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技术支持

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Service Policy 服务政策
  • 全天候支撑

    关注客户需求,我们为客户提供7×24小时全天候的售后技术支持

  • 质保维护

    在质保期内,我们为客户提供现场维护、产品升级、问题咨询等服务

  • 备件更换

    在保质期内,如果产品出现故障,我们为客户免费更换损坏的部件

  • 备机替换

    在保质期内,如果需返厂维修,将提供替换备机,优先保证业务的连续性

service content 服务内容
  • 技术支持服务

    提供7×24小时技术支持服务,包括不限于:400热线支持、邮件支持、远程支持、现场支持,为客户提供更为高效、优质的服务。

  • 产品保修服务

    在质保期内,提供常规维护和保障服务,包括不限于产品使用过程中出现的硬件问题、软件问题、升级、调试等,积极解决客户的日常使用问题。

  • 应急响应服务

    根据巡检计划以及客户需求,周期性对在线运行的设备进行健康检查,确定设备运行状态,主动发现安全隐患,并出具专业报告和整改建议。

  • 设备巡检服务

    当出现设备故障或发生安全事件后,迅速启动紧急响应机制,采取有效措施,尽力降低安全威胁事件带来的影响。

  • 产品培训服务

    依托公司培训体系,并能够根据客户需求进行制定,为客户提供产品使用、操作和维护等全方位培训,令客户快速熟悉产品的使用及日常运维。

Advantages & characteristics 服务优势与特色
全天候的技术支持
通过多种方式,为客户提供全天候技术支持服务,快速响应客户需求,主动帮助解决问题、优化业务和提升安全能力。
经验丰富、技术过硬的服务团队
作为网络安全应急服务(甲级)支撑单位,公司拥有技术能力强、响应速度快、经验丰富的团队,曾参与七十多场重大活动的网络安全保障工作。
遍布全国的服务网络
公司的服务网络遍布全国主要省市区域,能够更好地为广大客户提供本地化的技术支持及售后交付等服务。
全周期的数字化支撑体系
依托数字化营销系统,形成全周期、数字化、一站式支撑体系,更好的为客户提供实时、精准、高效的服务体验。
覆盖多行业的实践经验
公司服务于监管、电力能源、运营商、教育、金融、交通、政企、医疗等各个重点行业,为超过2000家客户提供专业的技术支撑与服务保障。
  • 全天候的技术支持
  • 经验丰富、技术过硬的服务团队
  • 遍布全国的服务网络
  • 全周期的数字化支撑体系
  • 覆盖多行业的实践经验
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